Une communication efficace repose d’abord sur un alignement entre ce que nous disons, ce que nous pensons et ce que nous ressentons. Pourquoi ? Parce que l’impact verbal de notre communication ne représente que 7% de ce que notre interlocuteur perçoit et entend. Le non-verbal (nos gestes, notre posture), représente 56% de cet impact, tandis que le paraverbal (l’intonation de notre voix, son rythme) 37%. Autrement dit, l’alignement « tête, cœur, corps » est la première clé d’une communication efficace. Ceci nécessite de bien se connaître, d’être en conscience de ce que l’on vit, pour s’exprimer avec une forme adaptée, au-delà du fonds.
Le canal de communication détermine également l’efficacité relationnelle. Chacun a un mode de communication qui lui est plus « naturel » : directif, informatif, nourricier, ludique, émotif, interruptif. Le modèle Process Com proposé par Taibi KAHLER, Docteur en psychologie, nous invite à adapter le canal de communication à notre interlocuteur en identifiant son style préférentiel. Ce modèle propose ainsi une compréhension des personnalités pour développer des stratégies de communication qui permettent de construire des relations constructives. Il nous permet donc de développer notre conscience sociale et de gérer de façon plus fluide et plus adaptée notre relation aux autres.
Pour aller plus loin, je vous conseille la lecture de l’ouvrage de Gérard Collignon : Comment leur dire… la Process Communication, InterEditions, 2010.
